Operasyonel kiralama firmalarına yapmış olduğumuz satışlar, pazar payımızda önemli bir yer teşkil ediyor. Filo birimimiz ve Türkiye’deki 78 yetkili satıcımız ile birlikte kiralama firmalarının taleplerini alıyoruz, çok hızlı bir şekilde çözüm üretiyoruz. Markanız 2014 yılı için planlarınızdan bahseder misiniz? Makroekonomik dengeler nedeniyle yılın başında yapılan vergi zammının doğal olarak sektörde belli bir daralmaya meydan vereceğini öngörüyorduk. 2014 yılının ilk 7 ayında, geçen yılın aynı dönemine göre otomobil pazarı yüzde 21.69, hafif ticari araç pazarı ise yüzde 29.5 oranında küçüldü. Toplam pazarda ise bu daralma yüzde 23.51 olarak gerçekleşti. Renault olarak ise 2014 yılının ilk yarısında binek otomobil pazarında 15.3, binek ve hafif ticari araç pazarında ise 13.2 pay elde ettik. Renault için, bu yıl da yeni ürünlerin pazara sunulması açısından zengin bir yıl oluyor, lansmanlarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Yılın ilk yarısında Megane HB ve Sport Tourer modellerinin lansmanını gerçekleştirdik. Ayrıca Renault’nun öncüsü olduğu, devrimsel nitelikteki yeni teknoloji elektrik motorlu otomobiller 2014 yılına damgasını vuracak. YeniTwizy’nin Haziran ayında pazara sunulmasının ardından, yine %100 elektrikli modelimiz Zoe, Eylül ayında satışa sunuluyor olacak. Yılın son çeyreğinde ise ticari modelimiz Master’ı yenileyeceğiz. Operasyonel Kiralama firmalarına yaklaşımınız ne şekildedir? Sunduğunuz hizmetlerden bahseder misiniz? Renault, operasyonel kiralama şirketlerinin en çok tercih ettiği marka. Çok geniş bir firma grubuna hizmet veriyoruz. Operasyonel kiralama firmalarına yapmış olduğumuz satışlar, pazar payımızda önemli bir yer teşkil ediyor.

“Bizim için sürdürülebilirlik ve uzun vadeli ticaret çok önemli, günlük yaklaşımlardan ziyade uzun vadeli çalışmayı tercih ediyoruz. Özellikle sektörün her yıl yüzde 20 gibi bir oranda büyümesi nedeniyle, araç bulunurluğunun iyi yönetilmesi için firmaların programlı çalışması ve bunu bize aktarması çok önemli, bu şekilde müşterilerimize daha iyi bir hizmet sunabiliyoruz.”

Hem genel müdürlük bünyesindeki filo birimimiz hem de Türkiye’deki 78 yetkili satıcımız ile birlikte kiralama firmalarının taleplerini alıyoruz, çok hızlı bir şekilde çözüm üretiyoruz. Kiralama firmalarına ürün bilgilerinin verilmesi ve ürün eğitimi, test araçlarının sağlanması, nihai müşteriye birlikte ziyaret, pazar bilgileri, ürünlerimizin tahmini satış sonrası masraflarının paylaşılması gibi hizmetler sunuyoruz. Operasyonel Kiralama şirketlerinin beklentilerini marka olarak karşılayabiliyor musunuz? Kesinlikle… Sektör parkına bakıldığında Renault olarak, en yüksek pazar payına sahip markayız, bu da beklentileri karşıladığımızın açık göstergesi. Günlük Kiralama firmalarına yaklaşımınız ne şekildedir? Sunduğunuz hizmetlerden bahseder misiniz? Günlük kiralama sektörü de her sene büyüyor ve yeni oyuncular katılıyor, bu grup da bizim önemli müşterilerimiz arasında. Operasyonel kiralama firmalarına sunduğumuz tüm hizmetleri günlük kiralama firmalarına da sunuyoruz. Günlük Kiralama şirketlerinin beklentilerini marka olarak karşılayabiliyor musunuz?  Yerli üretici olarak, özellikle yüksek sezonda, uygun araç bulunurluğu sağlayarak bu beklentiyi karşıladığımız düşünüyoruz. Operasyonel ve Günlük kiralama şirketlerinden beklentileriniz nelerdir? Bizim için sürdürülebilirlik ve uzun vadeli ticaret çok önemli, günlük yaklaşımlardan ziyade uzun vadeli çalışmayı tercih ediyoruz. Özellikle sektörün her yıl yüzde 20 gibi bir oranda büyümesi nedeniyle, araç bulunurluğunun iyi yönetilmesi için firmaların programlı çalışması ve bunu bize aktarması çok önemli, bu şekilde müşterilerimize daha iyi bir hizmet sunabiliyoruz. Diğer taraftan kiralama şirketlerinin, araçlarının yetkili servislerimizce yapılacak periyodik bakımlarına özen göstermeleri ayrıca müşterilerini güvenli trafik ve çevreci sürüş için kurallara uymak konusunda uyarmaları önem teşkil ediyor. Operasyonel kiralama şirketleri için markaların sunduğu satış sonrası hizmetlerin kalitesi büyük önem taşıyor. Markanız bu konuya nasıl yaklaşıyor? Satış sonrası hizmetlerde operasyonel kiralama şirketlerine ne gibi avantajlar sağlıyorsunuz? Filo ve kiralama firmalarına yönelik en büyük avantajımız; Türkiye genelinde 200’ün üzerinde noktada verdiğimiz kaliteli ve süratli satış sonrası hizmeti. Diğer yandan Renault Yardım Sistemi, Türkiye’nin her yerinde çok kısa süre içerisinde, destek ihtiyacındaki araçlara ulaşıyor ve yüzde 85 seviyesinde yerinde onarım yaparak yoluna devam etmesini sağlıyor. Bunun dışında müşteri beklentilerine uygun yaklaşımlarımız ve şeffaf bir ön bilgilendirme sağlayarak hesaplanabilir maliyetler yaratmamız da önemli bir ayrıcalıktır. Otomobillerin 2. el satış fiyatları operasyonel kiralama şirketleri için büyük önem taşıyor? Markanızın 2. el araç politikaları hakkında bilgi verebilir misiniz? Markanızın 2.el araç pazarını güçlü kılmak için uyguladığınız politikalar nelerdir? 2. el araç satışlarımızı Renault2 organizasyonu çerçevesinde gerçekleştiriyoruz. Günümüzde yeni araç satın almak isteyen müşterilerin yüzde 80 inden fazlasının mevcut durumda kullandıkları ve takasa vermek istedikleri araçları bulunuyor. Her marka ve model aracı takasa alabiliyor ve müşterilerimize yeni bir otomobile sahip olma imkanı sunuyoruz. Yetkili satıcılarımızın stoklarında bulunan 2.el araçların tamamı 96 nokta kontrolünden ve estetik işleminden geçirildikten sonra teşhirdeki yerini alıyor.

“Müşteri beklentilerine uygun yaklaşımlarımız ve şeffaf bir ön bilgilendirme sağlayarak hesaplanabilir maliyetler yaratmamız önemli bir ayrıcalıktır.”

Şebekemiz, marka standartlarının uygulanması ve müşteri taahhütlerinin yerine getirilmesi sonucunda sektörün en fazla uzatılmış garanti ile 2.el araç satan markası durumuna gelmiştir. 7 yaş ve 160 bin km.nin altındaki tüm binek 2.el araçlara 6 ay ücretsiz garanti ve yol yardımı hizmeti sunuyoruz. Uzatılmış garanti hizmeti ile, müşterilerimizin eş zamanlı olarak satış sonrası marka sadakatini de arttırmayı hedefliyoruz. Aynı zamanda sektörde hem IPhone hem de Android uygulamalarını ilk kez hayata geçiren marka Renault2 oldu. 2013 yılının tamamında resmi sitemiz olan www.renault2.com‘da 4 milyon 300 bin den fazla tekil ziyaretçi ağırladık.