Terzi usulü, müşteri ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunuyoruz. 2013 yılı bizim için çok başarılı geçti ve bir önceki yıla nazaran 57% oranında bir büyüme yakalayarak 20.023 adetlik bir satış gerçekleştirdik. Bunda filo satışlarımızın da büyümesinin çok önemli bir payı oldu ve bu alanda da bir önceki yıla nazaran 64% seviyesinde satışlarımızı arttırdık. Toplam filo satışlarımız içerisinde ise operasyonel ve günlük kiralama satışları neredeyse eşit oranlarda gerçekleşti. Filolarda en çok tercih edilen modellerimiz C-Serisi ve E-Serisi oldular. Yeni lansmanını yaptığımız CLA ve A-Serisi modellerimizi de filoda çok talep görüp, beğenilen modellerimizdi ancak ilk yıldaki limitli üretim adetleri nedeniyle henüz diğer serilerin satış adedine ulaşamadılar. Operasyonel ve günlük kiralama firmalarına yaklaşımınız ne şekildedir? Sunduğunuz hizmetlerden bahseder misiniz? Operasyonel kiralama şirketlerinin beklentilerini marka olarak karşılayabiliyor musunuz? Mercedes-Benz markası olarak premium segmentte operasyonel kiralama firmalarıyla uzun yıllardır çalışıyor ve onların bu segmetteki tercihlerinin üst sıralarında yer alıyoruz. Bizim bu alandaki en önemli avantajımızın öngörülebilir, güvenilebilir ve süprizlere çok da açık olmayan bir 2.el piyasa değeri yönetimimizin olduğuna inanıyoruz. Operasyonel kiralama firmaları, her zaman Mercedes-Benz’in ikinci el değerini güvenebilir bir bazla hesaplamalarına dahil ediyorlar. Bizler de bu alanda gayet şeffaf olarak kendilerini destekliyoruz. Bunun yanı sıra Satış Sonrası Hizmetler alanında yarattığımız servis önceliği, bakım paketleri ve 7/24destek hizmetlerimizle operasyonel kiralamada ön plana çıkıyoruz. Bir diğer önemli desteğimizi de filo saha ekibimizin operasyonel kiralama firmalarının nihai müşterilerine yönelik yerinde yaptıkları bilgilendirme, analiz ve değerlendirme olarak görüyorum. Bu sayede sadece operasyonel kiralama firması değil kullanıcı müşteri de ürün hakkında geniş bir bilgive perspektife sahip oluyor ve doğru ürünü doğru yerde kullandığından emin olarak her iki tarafta da müşteri memnuniyetini tesis ediyoruz. Günlük kiralama konusunda ise sezona uyumlu bir sirkülasyonu yönetmek ön plana çıkıyor. Geri alım garantili, müşteri ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştirerek bu segmentte de hizmet sağlıyoruz. Her iki alanda bir diğer avantajımız ise operasyonel ve günlük kiralama şirketlerinin ihtiyaçlarına uygun finansal çözümleri kendi finansman kuruluşumuz olan Mercedes-Benz Finansman aracılığıyla üretiyor olmamızdır. Bu alanda terzi usulü müşteri ihtiyaçlarına yönelik çözümlerle bu içiçe geçmiş sektörleri birleştirme olanağına sahibiz. Operasyonel ve günlük kiralama şirketlerinden beklentileriniz nelerdir? Doğru ürün ve müşteri analizi doğru tercihlerin yapılmasında en büyük etken. Bu bağlamda müşteri segment ve profilleri ile ilgiline kadar çok şeffaflık sağlanırsa marka olarak o kadar çok destek verebiliyoruz. Tabii bu arada değişim periyodlarının takip edilerek önceden alternatifleri oluşturmak ve bu sayede hızlı araç temin edebilmek bizim operasyonumuz için çok önemli. Diğer yandan 2.el değer öngörülerinin karşılıklı paylaşılmasının herkesin faydasına olacağına inanıyorum. En önemli nokta ise gerek günlük gerekse operasyonel kiralama firmalarının satış sonrası hizmetler alanında tasarruf edebileceğine inanarak yetkili servislerden uzaklaşma eğilimine girmemeleri olacaktır. Kullanıcının güvenliğinin her zaman en ön planda olduğu göz ardı edilmemeli ve bu alanda verilen tavizlerle can güvenliği tehlikeye atılmamalıdır. Mercedes-Benz markası olarak premium segmentte operasyonel kiralama firmalarıyla uzun yıllardır çalışıyor ve onların bu segmetteki tercihlerinin üst sıralarında yer alıyoruz. Bizim bu alandaki en önemli avantajımızın öngörülebilir, güvenilebilir ve süprizlere çok da açık olmayan bir ikinci el piyasa değeri yönetimimizin olduğuna inanıyoruz.